사례 연구 | 10 February 2026
디지털 헬스 플랫폼이 데이터 도난 및 환자 기록 유출을 극복하기 위해 인프라에 네트워크 보안을 통합한 방법
작성자 : Akshay Pardeshi
전자건강기록(EHR) 전문 디지털 헬스케어 제공업체로 잘 알려진 미국 기업이 2021년 대규모 데이터 유출 사고를 겪었습니다. 이 사고로 민감한 환자 정보가 유출되고 기업 이미지에 심각한 타격을 입었으며, 규제 당국의 제재와 재정적 손실, 그리고 고객 신뢰도 하락으로 이어졌습니다. 회복을 위해 해당 기업은 리서치 네스터(Research Nester)와 협력하여 고도 암호화, 다중 인증, 정기 감사, 그리고 규정 준수 조치를 포함하는 상세한 사이버 보안 전략을 수립했습니다. 그 결과, 2년 만에 고객 신뢰를 회복하고 시장 점유율을 되찾으며 수익성을 회복하는 데 성공했습니다.
개요:
이 회사는 10년 이상 의료 기술 분야에서 신뢰받는 기업으로 자리매김하며 미국 전역의 병원, 진료소, 개인 병원에 안전한 전자 의료 기록(EHR) 저장 및 관리 솔루션을 제공해 왔습니다. 2020년에는 200개 이상의 의료기관에 서비스를 제공하며 미국 시장 점유율 약 35%를 차지했습니다. 그러나 2021년 5월, 이 회사는 역사상 가장 심각한 사이버 보안 사고 중 하나를 공개했습니다. 해커들은 오래된 시스템을 파괴하여 환자의 이름, 사회보장번호, 병력, 보험 정보 등 대량의 환자 정보에 접근했습니다. 더욱 충격적인 것은 이 침해 사실이 수개월 동안 감지되지 않아 그 피해가 더욱 커졌다는 점입니다.
취약한 인프라와 노후화된 소프트웨어로 인해 회사는 공격에 취약해 손쉬운 표적이 되었습니다. 운영 차질 외에도, 회사는 HIPAA 규정 위반으로 엄격한 조사를 받았고 25억 달러의 벌금을 부과받았습니다. 신뢰 회복의 시급성을 인식한 경영진은 리서치 네스터에 미래 지향적인 사이버 보안 프레임워크 개발을 의뢰했습니다.
이야기
데이터 유출은 2021년 1월, 사이버 범죄자들이 해결되지 않은 취약점을 통해 회사 데이터베이스에 침입하면서 시작되었습니다. 몇 주에 걸쳐 그들은 대량의 민감한 데이터를 빼냈고, 이 데이터는 이후 다크 웹에서 판매되었습니다. 2021년 5월 21일, 회사는 환자 기록의 무단 복제본이 온라인에 유포되고 있음을 발견했습니다. 이 사실이 알려지자 고객들은 소송, 규제 당국의 조사, 환자 신뢰도 하락 등을 우려하며 즉각적인 공황 상태에 빠졌습니다. 유출된 데이터는 다음과 같습니다.
- 이름, 성별, 생년월일, 주소 등의 개인 정보
- 사회보장번호(SSN)
- 보험 및 청구 기록
- 상세한 병력
그 결과는 참담했다.
- 규제 관련 벌금: HIPAA 당국은 25억 달러의 벌금을 부과했습니다.
- 고객 손실: 여러 의료 서비스 제공업체가 계약을 해지했습니다.
- 재정적 손실: 회사는 2021년에 벌금, 소송, 고객 기반 감소 등을 포함하여 72억 달러의 손실을 기록했다고 보고했습니다.
- 평판 손상: 시장 점유율은 2021년 초 35%에서 연말에는 8%로 하락했습니다.
취약점을 수정하고 추가 노출을 제한하기 위한 여러 차례의 시도에도 불구하고, 회사의 명성은 이미 손상된 상태였습니다. 2021년 말에는 전면적인 사이버 보안 시스템 개편만이 신뢰도를 회복할 수 있다는 점이 분명해졌습니다. 이때 리서치 네스터가 포괄적인 복구 및 보호 계획을 수립하기 위해 투입되었습니다.
우리의 솔루션:
Research Nester는 회사의 디지털 인프라에 대한 종합적인 분석을 실시하여 패치가 적용되지 않은 시스템, 취약한 인증, 제한적인 암호화, 부적절한 데이터 보존 정책, 침입 탐지 시스템 부재 등의 문제점을 발견했습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 기술적 업그레이드와 규정 준수 개선을 결합한 다층적인 보안 전략을 개발했습니다. 도입된 주요 조치는 다음과 같습니다.
강력한 암호화 프로토콜
- 데이터 저장 및 전송에 대한 종단간 암호화를 구현했습니다.
- 모든 전자건강기록(EHR)에 AES-256 암호화 표준이 통합되었습니다.
다중 요소 인증(MFA)
- 민감한 데이터에 접근하는 모든 고객에게 다단계 인증(MFA)이 필요합니다.
- 관리자급 사용자를 위한 통합 생체 인증 기능.
침입 탐지 및 방지 시스템(IDPS)
- 비정상적인 활동을 감지하기 위해 실시간 추적 시스템을 사용했습니다.
- 무단 접근 시도에 대한 자동 알림 기능.
엄격한 접근 통제 및 정보 보존 정책
- 역할 기반 접근 제어(RBAC) 시스템을 적용했습니다.
- 규제 기관에서 정한 기간 동안만 데이터를 보존하여 노출 위험을 줄입니다.
정기적인 보안 감사 및 패치
- 분기별 취약점 검사가 예정되어 있습니다.
- 지속적인 업데이트를 보장하기 위해 패치 관리팀을 구성했습니다.
규정 준수 및 정책 업데이트
- HIPAA(미국 의료정보 보호법) 준수 전문가와 협력하여 모든 시스템이 연방 데이터 보호 지침을 준수하도록 했습니다.
- 개인정보 보호 규정을 업데이트하고 고객에게 명확하게 전달했습니다.
독립적인 사이버 보안 파트너십
- 공정하고 객관적인 제3자 감사를 위해 외부 사이버 보안 업체를 고용했습니다.
- 글로벌 규정 준수를 입증하기 위해 ISO 27001 인증을 획득했습니다.
위기 소통 및 신뢰 재구축
- 투명한 고객 소통 캠페인을 시작했습니다.
- 의료 서비스 제공자들이 데이터 관련 문제를 보고하고 해결할 수 있도록 연중무휴 24시간 지원 데스크를 구축하십시오.
결과
이러한 조치들의 실행으로 회사는 강력한 반전을 이뤄냈습니다.
금융 및 시장 회복
- 2020년 이익은 56억 달러였습니다.
- 2021년 데이터 유출 이후 손실액은 총 72억 달러에 달했고, 시장 점유율은 8%로 급락했습니다.
- 2022년 말까지 수익은 52억 달러로 회복되었고, 시장 점유율은 32%를 넘어섰습니다.
- 2023년 1분기까지 시장 점유율은 38%로 상승했으며, 안정적인 성장세가 예상됩니다.
평판과 고객 신뢰
- 계약을 해지했던 고객들이 회사의 보안 강화 조치를 확인한 후 플랫폼에 다시 접속했습니다.
- 독립적인 인증, ISO 27001 및 HIPAA 준수 인증 마크는 신뢰성을 입증하는 것으로 나타났습니다.
- 2022년 말에 실시된 설문조사에 따르면 기존 고객의 78%가 회사 서비스에 대한 신뢰를 회복했다고 밝혔습니다.
보안 성능
- 시스템 도입 이후 심각한 데이터 유출 사고는 발생하지 않았습니다.
- 잠재적 침입 탐지 시간은 2021년 5개월에서 2023년 24시간 미만으로 단축되었습니다.
- 강화된 암호화 및 접근 제어 기능으로 데이터 노출 위험이 크게 낮아졌습니다.
장기적인 영향
- 이 회사는 안전한 디지털 의료 솔루션 분야의 선두 기업으로서의 입지를 다시 확고히 다졌습니다.
- 강화된 시스템은 데이터 보안을 최우선으로 고려하여 병원 및 보험사와 새로운 관계를 구축하는 데 기여했습니다.
- 2023년 중반, 업계 보고서들은 해당 회사를 미국에서 가장 안전한 EHR 플랫폼 중 하나로 선정했습니다.
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