사례 연구 | 10 February 2026
다국적 의료 서비스 제공업체가 2020년에 위협받던 시장 지위와 명성을 어떻게 안정시켰는가
작성자 : Ipseeta Dash
코로나19 팬데믹은 전 세계가 예상치 못했던, 그리고 전혀 대비하지 못했던 도전을 가져왔습니다. 수십 년간 의료 서비스를 제공해 온 다국적 의료 서비스 제공업체 역시 2020년 사회적 거리두기 조치로 인해 엄청난 위기에 직면했습니다. 급변하는 의료 환경에 신속하게 적응해야 한다는 막대한 압박에 시달린 것입니다. 회사 경영진은 위기를 극복하고 시장 지위를 유지하기 위한 방안을 모색하기 위해 리서치 네스터에 도움을 요청했습니다.
개요:
- 미국에서 탄탄한 시장 지위와 고객 기반을 자랑하던 주요 의료 서비스 제공업체는 코로나19 사태로 인해 난관에 봉착했습니다. 엄격한 사회적 거리두기 지침과 높은 전염성으로 인해 환자와 의료진의 병원 방문이 제한되었기 때문입니다.
- 3월 한 달간 월평균 매출액은 1월의 약 400만 달러에서 약 150만 달러로 감소하며 상당한 손실을 기록했습니다. 이러한 손실은 이후 몇 달 동안 계속해서 증가했습니다.
- 6월에 리서치 네스터(Research Nester)는 해당 과제를 관리해 달라는 요청을 받았습니다. RNPL은 맞춤형 연구 분석 컨설팅 서비스를 제공하여 정보 기술과 원격 의료 도구를 활용함으로써 회사 사업 성장에 새로운 차원을 열어주었습니다.
이야기
갑작스럽게 닥친 코로나19는 전 세계를 강타했습니다. 부주의, 잘못된 정보, 그리고 급증하는 사망자 수는 세상을 혼란에 빠뜨렸습니다. 사람들은 무력감을 느끼며 불안과 공포 속에 집 안에 갇혀 지냈습니다. 밖으로 나가기를 꺼리는 그들의 성향은 상황을 더욱 악화시켰습니다. 특히 노인층이 가장 큰 피해를 입었습니다. 그 결과, 의료기관은 환자 감소에 직면했습니다. 의료진은 환자를 진료하는 데 대한 불안감 때문에, 혹은 감염에 대한 두려움 때문에 출근을 꺼렸습니다.
우리의 솔루션:
리서치 네스터의 분석가들은 앞서 언급한 이유들이 의료 산업 전반에 적용된다는 점을 지적했습니다. 의료 서비스 제공업체의 약 60%가 약 1,500억 달러에 달하는 손실을 보고 있었는데, 특히 서비스를 디지털화하지 않은 업체들이 그 손실 규모에 포함되었습니다. 해당 의료 서비스 제공업체도 그중 하나였습니다. 디지털 건강 모니터링은 시급한 과제이자 유일한 해결책이었습니다. 리서치 네스터는 원격 의료 시장에 대한 연구 기반 분석, 해당 분야의 기회와 잠재력, 그리고 예상 성장률을 제공했습니다. 이를 통해 해당 의료 서비스 제공업체는 환자 건강 원격 모니터링을 위한 디지털 기술을 도입할 수 있었습니다. 감염 위험이 전혀 없고 훨씬 편리해진 이 조치는 대중의 열렬한 환영을 받았습니다. 이러한 전략은 해당 의료 서비스 제공업체가 기존 환자들을 다시 확보하고 위기를 극복하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이후 해당 의료 서비스 제공업체는 성장과 수익성 향상을 위해 사업 영역을 지속적으로 확장해 왔으며, 2023년 3월 기준 월 매출 약 1,900만 달러를 달성했습니다.
결과
리서치 네스터는 독자적인 '네스트오믹스(Nest-omics)' 모델을 도입하고 디지털 플랫폼에서 환자 관리 및 치료 옵션에 대한 맞춤형 연구 분석을 구현함으로써, 팬데믹 방역 수칙을 준수하면서도 필요한 서비스를 효과적으로 제공할 수 있었습니다. 이를 통해 기존 환자들이 건강 검진과 치료를 위해 다시 찾아오도록 유도할 수 있었고, 감염자들도 의료진과 편리하게 소통하고 건강 상태를 보고할 수 있었습니다. 정기적인 모니터링을 통해 환자의 병력에 맞춰 치료 계획을 조정하고 더 나은 치료 결과를 얻을 수 있었습니다. 이러한 전략과 실행력 덕분에 월 매출이 꾸준히 증가하여 7월에는 50% 급증했고, 11월에는 약 650만 달러에 달했습니다. 12월에는 연간 최고 성장률을 기록하며 약 800만 달러의 매출을 달성했습니다.
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