상세한 제품 분석을 통해 한 헬스케어 소프트웨어 제공업체는 고객 참여도를 높이고 EHR(전자건강기록) 업계에서 경쟁력을 유지할 수 있었습니다.

리서치 네스터는 프로젝트 착수 후 사용자 행동 분석, 경쟁사 벤치마킹, 그리고 새로운 의료 기술 트렌드를 기반으로 한 미래 혁신 계획을 포함하는 3단계 제품 분석 및 혁신 로드맵을 실행했습니다.

1단계: 코호트 분석 및 피드백 감성 분석

우리는 다음과 같은 기준에 따라 사용자를 그룹으로 분류하는 것으로 시작했습니다.

• 조직 규모(개인, 중규모, 다분야 그룹)
• 전문 분야 (내과, 소아과, 심장내과 등)
• 구독/사용 기간
• 제품 활용 범위 (EHR만 사용 vs. EHR + 청구 + 원격진료)

내부 사용자 행동 분석과 심층적인 고객 인터뷰를 통해 세 가지 주요 사용자 불편 사항을 파악했습니다.

• 반복적인 작업에 대한 번거로운 워크플로 : 예약 일정 관리, 후속 조치 또는 검사실 데이터 통합과 같은 활동에는 클릭 횟수가 너무 많고 자동화 기능이 없었습니다.
• 시대에 뒤떨어진 시각 디자인 : 기존 인터페이스는 신규 사용자의 적응에 부정적인 영향을 미쳤고, 신입 직원의 업무 적응을 어렵게 만들었습니다.
• 부적절한 보고 도구 : 의사들은 환자 진행 추세, 만성 질환 관리 통찰력, 주요 성과 지표의 개인별 추적 기능을 제공하는 대시보드를 원했습니다.

2단계: 경쟁 환경 분석

저희는 EHR 및 의료 IT 시장의 주요 업체 7곳을 대상으로 고객사의 제품을 분석했습니다. 여기에는 직접적인 경쟁업체, 신흥 스타트업, 그리고 개인 개업의들이 많이 사용하는 무료 버전 도구들이 포함되었습니다. 분석 항목은 기능 범위 및 혁신성, 상호 운용성, AI 및 머신러닝 기반 추천 시스템, 모바일 호환성, 고객 지원 모델, 그리고 보안 아키텍처(예: 블록체인 및 다중 인증) 등이었습니다.

결과 :

• Athenahealth와 Kareo 같은 경쟁업체들은 AI 기반 차트 작성 및 스마트 문서화 지원 도구를 제공하고 있었습니다.
• 신규 업체들은 웨어러블 건강 기기 및 가정용 모니터링 키트와의 융합이 더 뛰어났습니다.
• 일부 EHR 플랫폼은 강력한 커뮤니티와 사용자 포럼을 구축하여 참여도와 유지율을 높였습니다.

상세한 SWOT 분석을 통해 회사의 주요 강점, 즉 적응력과 신뢰할 수 있는 중소기업 고객 기반을 파악할 수 있었고, 모바일 환경 준비 부족 및 AI 역량 미흡과 같은 과제도 확인할 수 있었습니다.

3단계: 제품 추천 및 향후 방향

저희 연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 제안을 드립니다.

• 워크플로우 중심 디자인을 통한 UI/UX 개편 : 사용자 역할에 따라 자동으로 업데이트되는 대시보드를 갖춘 깔끔하고 모바일 반응형 디자인을 도입하여 의사, 간호사 및 행정 직원의 업무를 간소화합니다.
• AI 기반 임상 의사 결정 지원 : 자연어 처리(NLP) 기반의 지능형 진단 제안, 처방 안내 및 자동 차트 작성 도구를 추가합니다.
• 지능형 환자 상호작용 솔루션 : 방문 전 설문지, 예약 알림, 디지털 양식 등을 포함한 자동 메시지 시스템을 구현하여 서류 작업 부담을 줄입니다.
• 고급 원격진료 모듈 : 원격진료 기능을 업데이트하여 원격진단 통합, 화면 공유 및 자동 진료기록 작성 기능을 포함합니다.
• 블록체인 기반 의료 기록 관리 : 블록체인을 활용하여 안전하고 분산된 기록 관리를 통해 환자 데이터에 대한 통제력을 강화하고 위변조 방지 감사를 시행합니다.
• API 기반 상호 운용성 : HL7 FHIR API를 사용하여 실험실, 약국, 보험 플랫폼 및 공공 보건 데이터 시스템과의 원활한 통합을 지원합니다.
• 부가가치 분석 제품군 : 병원의 예약 추세, 청구 효율성, 만성 질환 관리 지표 및 운영상의 병목 현상을 분석할 수 있는 맞춤형 대시보드를 구축하세요.
• 지속적인 피드백 루프 : 대시보드에 디지털 피드백 포털을 구축하여 사용자가 실시간으로 개선 사항을 제안할 수 있도록 함으로써 응답성과 고객 신뢰도를 향상시킵니다.