사례 연구 | 10 February 2026
모바일 보험 회사는 주요 사업 영역, 특히 강제 가입 상품 분야에서 수익성 문제를 어떻게 극복할 수 있을까요?
작성자 : Akshay Pardeshi
수십 년간 모바일 기기 보험을 제공해 온 한 모바일 보험 회사는 2013년 네트워크 운영 인력(NO)이 직접 가입시키는 상품 체계에 갇히게 되었습니다. 이 회사의 경영진은 네트워크 보안을 통합하는 전략을 개발하기 위해 리서치 네스터(Research Nester)에 도움을 요청했습니다.
개요:
- 이 회사는 약 131년 동안 고객에게 보험 서비스를 제공해 왔습니다. 주요 고객으로는 미국 최고의 이동통신 회사들이 있습니다.
- 그러나 2013년에는 소비 지출 감소로 장기 보험 계약 판매가 줄어들고 실업률 증가로 신용 보험 손실이 확대되면서 2013년 상반기 순영업이익이 전년 동기 대비 21%나 급감하는 심각한 타격을 입었습니다. 그 결과, 회사의 명성과 신뢰도가 크게 손상되었습니다.
- 회사는 피해 규모를 최소화하기 위해 통제 가능한 모든 조치를 취했지만, 그 결과는 심각했으며 시장 지위에 영향을 미쳤습니다.
- 회사 경영진은 이번 불미스러운 사건의 재발을 방지하기 위해 민감한 데이터를 보호하고 데이터베이스를 보안 위협으로부터 안전하게 지키는 네트워크 보안 전략을 개발하고자 리서치 네스터에 연락했습니다.
이야기
시장에서 강력한 입지를 구축한 유명 모바일 보험 플랫폼 기업인 이 회사는 2013년 상반기 순영업이익이 예상치 못하게 21% 감소했습니다. 전년 동기 대비 소비자 지출 감소가 장기 서비스 계약 판매에 영향을 미쳤고, 실업률 상승은 신용 보험 손실을 악화시켰습니다. 그러나 신용평가기관은 이 회사가 "휴대폰 시장과 같이 경제 상황에 덜 민감한 시장에서 혁신적인 상품을 지속적으로 출시하고 있다"고 언급하며, 최근 독일 이동통신사와 협력하여 미국 고객에게 단말기 보호 및 더 잦은 업그레이드 기회를 제공하는 프로그램을 발표한 것을 예로 들었습니다. 신용평가기관은 이 전문 보험사가 "여러 사업 부문에서 경제 및 규제 압력에 직면하고 있으며, 마진이 높은 대출기관 지정(강제 가입) 상품에서 다른 상품으로의 사업 구성 변화가 예상된다"고 지적하며, 이러한 이유로 무등급 발행사 보고서(UIR)에서 이 회사의 신용등급이 하락했다고 밝혔습니다. 해당 회사의 강제 배치 상품은 주택 시장 회복에 따른 장기적인 수요 감소와 규제 당국의 감시 강화로 인해 영향을 받을 것으로 예상됩니다. 회사는 향후 유사한 사고를 방지하기 위해 거의 완벽한 네트워크 보안 전략을 구현하는 데 도움을 받기 위해 리서치 네스터(Research Nester) 분석가들과 협의했습니다.
리서치 네스터는 유럽 모바일 보험 시장 조사 형태로 맞춤형 솔루션을 제공했습니다. 이 조사는 기업의 보험 등급 향상을 위한 최첨단 보험 기술 솔루션에 대한 심층적인 분석을 포함했습니다. 또한, RNPL 컨설턴트들은 견고하고 현대적인 모바일 보험 시장을 지원하기 위해 모바일 보험 관련 정책 프레임워크를 개발했습니다.
우리의 솔루션:
회사 디지털 인프라의 주요 문제는 업데이트가 제대로 되지 않았고 몇 가지 취약점에 대한 패치가 부족했다는 점이었습니다. 이로 인해 대출 기관 주도의 상품 보험에 쉽게 노출되었습니다. 리서치 네스터 컨설턴트는 다음과 같은 방식으로 회사의 보안 인프라를 개선할 것을 제안했습니다.
- 고품질의 대출기관 지정 상품에 투자하기
- 다중 요소 인증 구현
- 모바일 정보 보호를 위해 데이터 보존 관행을 개선하고 엄격한 접근 제어를 시행합니다.
- 정기적인 평가 시스템 운영
- 휴대폰 보험의 장점을 설명합니다. 휴대폰 보험은 파손, 도난, 고장 등 다양한 위험으로부터 보호해 줍니다.
- 규제 기관과 긴밀히 협력하여 개인정보 보호 정책 지침을 업데이트하고 모바일 보호법을 준수하도록 합니다.
또한 RNPL 분석가들은 해당 회사가 유명 스마트폰 시장 기업과 제휴하거나 직접 고용하여 독립적인 모바일 보험 감사를 실시할 수 있다고 제안했습니다. 이를 통해 회사는 인증을 획득하고 대출 기관 연계 상품 판매 비율을 높이려는 노력을 입증할 수 있을 것입니다. 이는 고객 충성도를 회복하는 데 도움이 될 것입니다.
결과
해당 모바일 보험 플랫폼은 2017년까지만 해도 시장에서 확고한 입지를 다지고 있었습니다. 같은 해 수익은 약 4억 6,500만 달러에 달했습니다. 그러나 2021년 12월 말까지 벌금, 고객 소송, 기존 고객 이탈 등으로 인해 매출이 21% 감소했습니다. 재정적 손실뿐 아니라 기업 이미지와 신뢰도 또한 크게 손상되었습니다. 미국 시장 점유율은 2021년 초 35%에서 연말에는 8%까지 떨어졌습니다. 이때 리서치 네스터(Research Nester)는 해당 분야의 경험과 전문성을 활용하여 회사를 회생시키는 데 도움을 요청받았습니다. 리서치 네스터 컨설턴트들이 제시한 전략을 도입한 결과, 고객 확보가 점차 개선되었습니다. 특히 대출 기관 연계 상품의 경쟁력을 강화하는 등 혁신적인 노력을 기울인 덕분에 고객들은 다시 한번 회사를 신뢰하기 시작했습니다. 2022년 말 기준, 회사의 수익은 52억 달러에 달했으며 시장 점유율은 32%였습니다. 2023년 1분기에는 시장 점유율이 38%로 증가했으며, 지속적으로 성장하고 있습니다.
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