Рынок аналитики настроений – исторические данные (2019-2024 гг.), глобальные тенденции до 2025 г., прогнозы роста до 2037 г.
Рынок аналитики настроений в 2025 году оценивается в 3,83 миллиарда долларов США. Объем мирового рынка оценивается примерно в 3,7 миллиарда долларов США в 2024 году, и, согласно прогнозам, среднегодовой темп роста составит более 4,4 %, достигнув к 2037 году выручки в 6,48 миллиарда долларов США. Ожидается, что к 2037 году общий объем рынка Северной Америки составит 2,85 миллиарда долларов США, что связано с большой клиентской базой, разбирающейся в цифровых технологиях, и ранним внедрением решений искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа настроений.
Глобальный рынок в первую очередь обусловлен растущим спросом на расшифровку эмоций потребителей для улучшения стратегий продаж и маркетинга. Достижения в области обработки естественного языка (НЛП) привели к резкому росту инструментов анализа настроений для понимания огромных объемов неструктурированных данных из Интернета. Более того, высококонкурентный характер маркетинговых стратегий, когда бренды жестко конкурируют друг с другом за повышение лояльности к бренду, создал широкие возможности для внедрения инструментов анализа настроений. Например, eduME, мобильная платформа обучения для успеха сотрудников, сообщила, что бренды, которые инвестируют в выдающийся потребительский опыт, сообщили об увеличении рентабельности инвестиций и клиентов более чем на 5%. Анализ подчеркивает важность инвестиций в решения для анализа настроений.
Появление облачных инструментов анализа настроений расширило сферу их применения, привлекая к работе малые и средние предприятия. Более того, поставщики управляемых услуг (MSP) стимулируют спрос на аналитику настроений, создавая возможность предоставлять индивидуальные решения. Например, в ноябре 2024 года Syncro запустила анализ настроений заявок для MSP и ИТ-специалистов. Пакет Smart Ticket Management позволяет MSP использовать NLP и помогать в анализе тона и настроения общения с клиентами.
Сектор аналитики настроений: драйверы роста и проблемы
Драйверы роста
- Увеличение количества пользовательского контента на цифровых платформах. Увеличение количества пользовательского контента привело к необходимости анализа настроений как для предприятий, так и для государственных учреждений. Распространение социальных сетей привело к тому, что клиенты активно делятся отзывами с полезными идеями для брендов, которые необходимо преобразовать в аналитику на основе неструктурированных данных. Отслеживание настроений в режиме реального времени стало приоритетом во многих секторах, что обеспечивает устойчивый спрос на инструменты анализа настроений.
Еще одним фактором, поддерживающим рост рынка, является изменение демографии: миллениалы и поколение Z создают в сети больше пользовательского контента по сравнению с предыдущим поколением. В марте 2024 года Американская ассоциация маркетинга опубликовала отчет, в котором говорится, что 92% пользователей предпочитают подлинность созданных пользователями моментов традиционной рекламе, а в кампаниях с использованием UGC количество веб-конверсий увеличилось на 29%. Ожидается, что растущий спрос на персонализацию пользовательского опыта обеспечит постоянный спрос на инструменты анализа настроений. - Быстрое развитие искусственного интеллекта и НЛП. Появление аналитики на основе искусственного интеллекта и постоянное развитие НЛП способствовали развитию инструментов анализа настроений. Инструменты нынешнего поколения могут интерпретировать сложные человеческие эмоции, включая юмор, сарказм и т. д., для формулирования идей. Более того, поставщики, которые могут предоставить инструменты, позволяющие проводить анализ настроений с учетом культурной специфики, будут иметь более высокий уровень внедрения. Достижения в моделях искусственного интеллекта позволяют компаниям извлекать полезную информацию из текстовых и голосовых данных. В августе 2023 года Бюро налогово-бюджетной службы объявило о проведении анализа настроений в электронных письмах на почтовый ящик FiscalData.Treasury.gov, чтобы проанализировать, почему клиенты обращаются к ним, и проанализировать язык тела в массовых электронных письмах.
Положительные результаты анализа настроений привели к тому, что Бюро внедрило анализ настроений на основе НЛП для оптимизации колл-центров, разработки надежного плана и определения приоритетов будущих инвестиций. Растет спрос со стороны исследовательских институтов на применение анализа настроений в газетах для формулирования общественных исследований на основе данных, в то время как компании, занимающиеся исследованиями рынка и PR, стимулируют основной спрос на инструменты анализа настроений. - Повышение внимания к управлению репутацией бренда. Рост управления репутацией бренда повышает спрос на инструменты анализа настроений. Негативные отзывы и культура отмены могут иметь далеко идущие последствия для репутации бренда, что делает анализ настроений решающим фактором для активного антикризисного управления. Появление услуг по кризисному управлению в социальных сетях, предлагающих анализ настроений, создало конкурентный рынок анализа настроений. В таблице ниже показаны примеры использования анализа настроений компаниями, управляющими социальными сетями.
Задачи
- Этические проблемы, связанные с конфиденциальностью данных. Инструменты анализа настроений полагаются на пользовательский контент, что приводит к проблемам с конфиденциальностью и этическими соображениями. Веб-сбор данных о потребителях без явного согласия может привести к вторжению в частную жизнь и привести к проверке со стороны регулирующих органов. Кроме того, строгое соблюдение законов о конфиденциальности данных в развитых странах, таких как Северная Америка и Европа, создает трудности для поставщиков при навигации по нормативной базе и проведении действенного анализа настроений в отношении данных, генерируемых пользователями.
- Проблемы в понимании культурных нюансов. Растущее число пользователей на платформах социальных сетей ставит перед поставщиками уникальную задачу по предоставлению инструментов анализа настроений, способных понимать культурные нюансы. Использование идиом, сарказма и сленга усложняет объем анализа, что может привести к предвзятому пониманию, тем самым влияя на общий пользовательский анализ бренда. Более того, ожидается, что поставщики, которые могут предоставить аналитические инструменты, способные проводить тщательный анализ настроений в конкретном регионе, сохранят преимущество.
Рынок аналитики настроений: ключевые выводы
| Атрибут отчёта | Детали |
|---|---|
|
Базовый год |
2024 год |
|
Прогнозный год |
2025-2037 гг. |
|
Среднегодовой темп роста |
4,4% |
|
Размер рынка в базовом году (2024 г.) |
3,7 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый год Размер рынка (2037 г.) |
6,48 млрд долларов США |
|
Региональный охват |
<ул> |
Сегментация аналитики настроений
Вертикаль (розничная торговля, BFSI, транспорт, образование, СМИ и развлечения, здравоохранение и науки о жизни, другие)
По прогнозам, к 2037 году доля рынка аналитики настроений на розничном сегменте составит около 55,6 % из-за растущего спроса на расшифровку поведения потребителей на конкурентном розничном рынке. Ожидается, что уровень внедрения анализа настроений увеличится из-за появления узконаправленных кампаний. Более того, основным фактором, стимулирующим спрос в розничном сегменте, является быстрое расширение электронной коммерции во всем мире. Крупнейшие гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Alibaba и eBay, широко используют анализ настроений для стимулирования целевого маркетинга. В сентябре 2022 года Amazon Comprehend, сервис НЛП на основе машинного обучения, запустил функцию Targeted Sentiment, позволяющую идентифицировать группы упоминаний, соответствующие одному реальному объекту, и определять настроения, связанные с каждым упоминанием.
Прогнозируется, что сегмент BFSI рынка анализа настроений увеличит свою долю доходов. Растущее внимание к повышению удовлетворенности клиентов в высококонкурентном секторе остается основным фактором все более широкого внедрения анализа настроений. Финансовые учреждения используют аналитику настроений для мониторинга поведения клиентов на платформах цифрового банкинга, чтобы выявить болевые точки и сформулировать стратегии их устранения. Более того, растущие проблемы безопасности являются фактором, способствующим внедрению анализа настроений путем выявления ранних признаков мошенничества по моделям поведения клиентов. Ожидается, что в течение прогнозируемого периода страховые компании повысят коэффициент использования, чтобы создать более персонализированные полисы для клиентов. В октябре 2024 года компания Capgemini опубликовала отчет, в котором говорится, что 56 % лучших в своем классе страховщиков проводят анализ настроений, чтобы повысить качество обоснованных претензий, подчеркивая рост использования.
Компонент (услуги, профессиональные услуги, настроения, услуги поддержки и обслуживания)
По прогнозам, сегмент услуг на рынке анализа настроений будет демонстрировать рост. Растущие требования к компаниям понимать настроения клиентов и реагировать на них по различным каналам способствуют росту этого сегмента. Используя сегмент обслуживания, компании могут выйти за рамки простых симпатий или антипатий в эмоциях клиентов и понять, почему такое поведение клиентов. Это позволяет предприятиям выявить болевые точки и решить их. Кроме того, открываются возможности для сотрудничества с маркетинговыми командами для анализа данных социальных сетей о запуске новых продуктов и оказания помощи в разработке индивидуальных маркетинговых кампаний для получения положительных отзывов.
Наш углубленный анализ мирового рынка включает следующие сегменты:
|
Вертикально |
|
|
Компонент |
|
|
Размер организации |
|
|
Развертывание |
|
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развитияНастройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.
Отрасль аналитики настроений – региональный охват
Прогноз рынка Северной Америки
Ожидается, что к концу 2037 года Северная Америка на рынке аналитики настроений будет захватывать около 44 % дохода. Основным драйвером рынка Северной Америки является большая часть потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях, а также высококонкурентная бизнес-среда, которая стимулирует спрос на решения для анализа настроений. Компании в разных отраслях уделяют особое внимание пониманию настроений клиентов, чтобы сохранить преимущество в своих секторах. Кроме того, компании в Северной Америке первыми внедрили решения искусственного интеллекта и машинного обучения, которые помогают точно анализировать дискурсы в социальных сетях. США и Канада готовы получить наибольшую долю доходов в Северной Америке.
В США Ожидается, что рынок анализа настроений будет приходиться на долю Северной Америки. Рынок характеризуется сильным акцентом на практическое применение: компании ищут решения, выходящие за рамки базового анализа настроений. Ожидается, что сложные модели, способные расшифровывать нюансы эмоций, будут более широко распространены в США. Кроме того, появились возможности у PR-фирм, активно настаивающих на использовании анализа настроений в управлении политическими деятелями, политическими партиями, знаменитостями, брендами и другими. В США существует многообещающая культура знаменитостей, которая привела к крупным инвестициям в PR-компании, что привело к росту спроса на инструменты анализа настроений, позволяющие понять тенденции пользователей, связанные с любой темой. Например, в декабре 2024 года Университет Пердью с помощью анализа настроений выявил уровень оптимизма фермеров, который вырос в ноябре 2024 года по сравнению с маем 2021 года.
По прогнозам, канадский рынок анализа настроений будет процветать в течение прогнозируемого периода. Прибыльная цифровая экономика страны и пристальное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов способствуют внедрению анализа настроений. Кроме того, поставщики в Канаде могут воспользоваться широким распространением цифровых инструментов в стране. Более того, в Канаде двуязычный ландшафт с английским и французским языками, что открывает возможности для локализованного анализа настроений. В прошлом правительство Канады использовало инструмент анализа настроений OpenText, чтобы понять мнение СМИ и общества во время своего председательства в G7.
Прогноз рынка Европы
Ожидается, что на европейском рынке анализа настроений в течение прогнозируемого периода будет наблюдаться устойчивый рост. Двумя основными факторами роста в Европе являются инвестиции в цифровую трансформацию и конфиденциальность потребителей. Компании, имеющие сильные позиции в Европе, используют инструменты анализа настроений для расшифровки потребительских предпочтений. Кроме того, экономика Европы разнообразна, и предприятиям, работающим в нескольких странах, требуются продвинутые аналитики настроений, которые могут понимать культурные нюансы стран и одновременно формулировать действенные идеи на основе данных. В ноябре 2024 года Европейский Союз (ЕС) объявил о планах инвестировать 196,2 млн долларов США в цифровые технологии и исследования в рамках программы Horizon Europe. Эти инвестиции служат хорошим предзнаменованием для будущего сектора анализа настроений.
По прогнозам, к концу 2037 года на рынке Германии будет наблюдаться рост. В стране хорошо развита автомобильная промышленность, которая стимулирует применение анализа настроений для улучшения взаимодействия с клиентами. Более того, ожидается, что на рынке будет наблюдаться рост применения аналитики настроений в сценариях B2B, чтобы предоставить информацию для улучшения отношений с поставщиками и корпоративных коммуникаций. Кроме того, анализ рынка прогнозирует рост применения решений анализа настроений для прогнозирования экономических потрясений на основе поведения потребителей.
По прогнозам, французский рынок анализа настроений будет набирать обороты в течение прогнозируемого периода. Компании во Франции все чаще используют анализ настроений, чтобы понять отношение потребителей к предметам роскоши, гастрономии и моде. Кроме того, существует спрос на инструменты анализа настроений, которые могут понять культурные нюансы Франции и одновременно управлять взаимодействием французского языка на различных платформах. Кроме того, сфера применения расширилась: государственные учреждения требуют анализа настроений для оценки общественного мнения о политике правительства. В мае 2024 года Microsoft объявила о крупных инвестициях в размере 4,3 миллиарда долларов США для ускорения развития технологической экосистемы во Франции. Эти инвестиции будут способствовать распространению инструментов анализа настроений.
Компании, доминирующие в сфере аналитики настроений
- Google
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Основные предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- SWOT-анализ
- Microsoft
- IBM
- Институт SAS
- Кларабридж
- Reputstate
- Одуванчик
- Аркрич
- API Amazon Comprehend
- TextRazor
Рынок аналитики настроений может расширяться в течение прогнозируемого периода. Ключевые игроки рынка инвестируют в расширение сферы аналитики с помощью передовых инструментов, позволяющих понимать культурные нюансы. Более того, компании вкладывают значительные средства в технологии НЛП и машинного обучения на основе искусственного интеллекта, чтобы повысить глубину анализа настроений. Компания CrowdFlower Inc., крупный игрок на рынке, сообщила о выручке в размере более 40 млн долларов США в 2024 году, что подчеркивает прибыльные возможности в этом секторе.
Вот некоторые ключевые игроки рынка:
Последние события
- В мае 2024 года Arkreach запустила первый в мире контекстный анализ настроений в СМИ. Новая функция на основе искусственного интеллекта основана на программе LLM, обученной на ошеломляющем количестве 60 миллионов статей.
- В июле 2024 года TalentNeuron представила систему анализа настроений EVP, которая улучшила способы оптимизации компаниями ценностного предложения для сотрудников (EVP). Новая функция анализа настроений EVP объединяет два потока данных и обновляется ежемесячно.
- Report ID: 7054
- Published Date: Apr 30, 2025
- Report Format: PDF, PPT
У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?
Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение или узнать больше о наших специальных ценах
для стартапов и университетов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Аналитика настроений Объем рыночного отчета
БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.
Связаться с нашим экспертом
