Размер мирового рынка, прогноз и основные тенденции на 2025–2037 гг.
Объем рынка платформ цифрового опыта оценивался в 9,8 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, достигнет 32 млрд долларов США к концу 2037 года, увеличившись в среднем на 10 % в течение прогнозируемого периода, т. е. с 2025 по 2037 год. В 2025 году объем отрасли платформ цифрового опыта оценивается в 11 млрд долларов США.
Рынок платформ цифрового опыта в первую очередь обусловлен быстрой цифровой трансформацией в различных отраслях. Организации в различных отраслях, включая розничную торговлю, финансы, здравоохранение и производство, переживают быстрый переход к цифровой трансформации, чтобы поддерживать дух конкурентоспособности. Таким образом, компании внедряют платформы цифрового опыта (DXP) для интеграции данных клиентов, улучшения многоканального взаимодействия и предоставления индивидуального опыта. Например, с июня 2022 года Siemens использует свою цифровую платформу Xcelerator для содействия будущему расширению даже на фоне снижения автоматизации производства. Эта платформа включает как аппаратное обеспечение, так и цифровые сервисы, привлекая более миллиона пользователей каждый месяц и работая с 400 партнерами для предоставления более 900 продуктов и услуг. По мере того как организации переходят от традиционных подходов к цифровым, растет потребность в инклюзивных платформах, которые контролируют контент, торговлю и взаимодействие с клиентами.
Отрасль платформ цифрового опыта продемонстрировала заметную устойчивость в условиях экономических колебаний, при этом темпы инфляции оставались ниже по сравнению с другими секторами. В период с 2019 по 2022 год инфляция для интернет- и широкополосных услуг выросла лишь незначительно — с 0,8% до 1,9%. Эту стабильность можно объяснить значительными инвестициями в облачную инфраструктуру и программное обеспечение, которые повысили эффективность и сократили расходы. По данным Бюро экономического анализа США, реальная добавленная стоимость цифровой экономики ежегодно росла на 6,5% с 2017 по 2022 год, а облачные сервисы выросли на 230,1% за тот же период.
Сектор платформ цифрового опыта: драйверы роста и проблемы
Драйверы роста
- Растущий спрос на многоканальное взаимодействие с клиентами: благодаря легкому доступу к Интернету и удобным функциям просмотра потребители теперь предпочитают взаимодействовать с брендами через мобильные приложения, веб-сайты, каналы социальных сетей, электронную почту и физические магазины, ожидая бесшовного и единообразного опыта в каждой точке контакта. Таким образом, DXP помогают компаниям управлять персонализированным опытом, объединяя эти каналы на одной платформе. Возможность собирать, анализировать и реагировать на данные клиентов в режиме реального времени повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, стимулируя использование DXP. Например, значительные инвестиции Walmart в размере 1,2 млрд долларов США, направленные на улучшение его многоканальных розничных функций, являются ярким примером принятия многоканальной стратегии в секторе DXP. Эти усилия направлены на разработку единого опыта покупок в физических магазинах, на мобильных устройствах и онлайн-платформах, гарантируя, что клиенты будут наслаждаться последовательным и индивидуальным взаимодействием независимо от того, какой канал они используют.
- Достижения в области ИИ и МО: ИИ и МО трансформируют DXP, автоматизируя распространение контента, настраивая пользовательский опыт и повышая производительность на основе поведения пользователей. Аналитика, полученная с помощью ИИ, помогает компаниям адаптировать информацию, прогнозировать намерения клиентов и улучшать возможности принятия решений. Эти функции определяют эффективность маркетинга и окупаемость инвестиций, что приводит к растущей зависимости от DXP. Например, в марте 2024 года на саммите Adobe в марте 2024 года Adobe представила двух новых агентов ИИ: Agent Orchestrator и Brand Concierge. Эти решения на основе ИИ разработаны для улучшения взаимодействия с клиентами и маркетинговых возможностей за счет использования автономных и совместных агентов ИИ для оптимизации веб-сайтов, управления контентом, уточнения целевой аудитории и предоставления индивидуального клиентского опыта.
Основные технологические инновации на рынке платформ цифрового опыта
Рынок платформ цифрового опыта быстро развивается из-за значительных технологических тенденций в различных секторах. Искусственный интеллект упрощает распространение индивидуального контента, особенно в розничной торговле и здравоохранении. Облачные и безголовые системы повышают масштабируемость и гибкость для финансового и телекоммуникационного секторов. Технология блокчейн повышает безопасность данных и прозрачность в сфере финансов и государственного управления. Голосовые интерфейсы улучшают взаимодействие с пользователем в розничной торговле и обслуживании клиентов, а технологии дополненной и виртуальной реальности обеспечивают захватывающий опыт в сфере недвижимости и образования. Каждый сектор внедряет эти усовершенствования в соответствии со своими уникальными требованиями и целями.
|
Технологическая тенденция |
Отраслевой фокус |
Уровень внедрения (%) |
Важная статистика/пример |
|
Персонализация на основе ИИ |
Розничная торговля, здравоохранение |
37% |
McKinsey: персонализация на основе ИИ увеличивает продажи на 20% |
|
Архитектуры, ориентированные на облако |
Финансы, телекоммуникации |
42,5% |
Salesforce: рост конверсий на 28% с помощью инструментов искусственного интеллекта Einstein |
|
Интеграция блокчейна |
Финансы, правительство |
24% |
JPMorgan’s Onyx: ежедневные транзакции на сумму 1 млрд долларов через JPM Coin |
|
Голосовые интерфейсы |
Розничная торговля, обслуживание клиентов |
32% |
Juniper: к 2024 году объем голосовой коммерции достигнет 80 млрд долларов в год |
|
Технологии погружения (AR/VR) |
Недвижимость, образование |
22% |
Ожидается, что к концу 2024 года объем рынка дополненной и виртуальной реальности достигнет 72,8 млрд долларов США во всем мире |
Влияние развертывания 5G на платформы цифрового опыта
Глобальное внедрение 5G преобразует рынок платформ цифрового опыта, обеспечивая обработку данных в реальном времени и поддерживая такие технологии, как искусственный интеллект, периферийные вычисления и IIoT. В производстве 5G поддерживает автоматизацию и аналитику, тогда как в логистике 5G улучшает отслеживание в реальном времени, оптимизацию маршрутов и управление запасами. Его интеграция с ИИ и периферийными вычислениями помогает быстрее принимать решения. Ниже приведена таблица, включающая статистические данные о развертывании 5G и его влиянии на различные компании:
|
Компания |
Внедрение 5G |
Влияние/результат |
|
Bosch |
Установила частную сеть 5G на своем предприятии Industry 4.0 в Германии. |
Улучшенная связь в реальном времени между автоматизированными системами повышает эффективность. |
|
Midea |
Внедрила технологии IIoT с поддержкой 5G на своем заводе в Шунде. |
Сокращение эксплуатационных расходов на 32 миллиона юаней в год и снижение потребления энергии. |
|
Lufthansa Technik |
Развернуты частные сети 5G для удаленного обслуживания самолетов и трехмерного проектирования салона. |
Облегчен обмен данными в реальном времени и повышена эффективность обслуживания. |
Проблемы
- Сложность интеграции: объединение DXP с существующими старые устаревшие системы, сторонние приложения и обширный набор источников данных клиентов часто сложны и требуют много времени. Это может привести к непоследовательному пользовательскому опыту, разрозненности данных, более высоким расходам на обслуживание ИТ и замедлению усилий по цифровой трансформации. Многие организации считают сложным достижение бесшовной совместимости без существенных изменений системы.
- Высокие затраты на внедрение и эксплуатацию: внедрение комплексной DXP, особенно для обширной персонализации, немедленной аналитики и кросс-канальной доставки, требует значительных инвестиций в программное обеспечение, инфраструктуру и специализированный персонал. Значительные первоначальные затраты наряду с текущими расходами могут ограничить внедрение, особенно для малых и средних предприятий (МСП), что затрудняет получение возврата инвестиций (ROI) в краткосрочной перспективе.
Рынок платформ цифрового опыта: основные выводы
| Атрибут отчёта | Детали |
|---|---|
|
Базовый год |
2024 |
|
Прогнозируемый год |
2025-2037 |
|
CAGR |
10% |
|
Размер рынка базового года (2024) |
9,8 млрд долларов США |
|
Прогнозируемый размер рынка на год (2037) |
32 миллиарда долларов США |
|
Региональный охват |
|
Сегментация платформы цифрового опыта
Модель развертывания (облако, локально)
Ожидается, что к 2037 году доля облачного сегмента составит 56% благодаря его адаптивности, масштабируемости и экономичности. Облачные DXP облегчают обновления в реальном времени, плавную интеграцию и доступ из любой точки мира. Растущая распространенность удаленных и гибридных рабочих сред еще больше подтолкнула внедрение облака. Более того, облачные модели адаптируются к постоянным инновациям с помощью автоматизации, ИИ и аналитики, что делает их желанным вариантом во всех секторах. Ярким примером интеграции облака на рынке платформ цифрового опыта является партнерство Liferay с Google Cloud. В 2024 году Liferay представила свой DXP на Google Cloud Marketplace, что соответствует политике Саудовской Аравии Cloud First для ускорения цифровой трансформации. Это сотрудничество предлагает компаниям масштабируемые решения с низким уровнем кода и плавную интеграцию устаревших систем, что улучшает индивидуальный подход к клиентам.
Конечное использование (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, Производство, Образование)
Ожидается, что сегмент розничной торговли будет занимать заметную долю рынка платформ цифрового опыта — около 30% — до 2037 года, чему будет способствовать тенденция к индивидуальному многоканальному опыту покупок. Ритейлеры используют DXP для консолидации информации о клиентах как из онлайн-, так и из офлайн-каналов, облегчая целевые маркетинговые и интерактивные усилия. Рост электронной коммерции, мобильной коммерции и социальных покупок ускорил цифровую трансформацию в розничной торговле. Кроме того, DXP предоставляют такие возможности, как управление запасами в реальном времени, динамические стратегии ценообразования и рекомендации на основе искусственного интеллекта. Потребительский спрос на бесшовное, удобное и последовательное взаимодействие с брендом еще больше стимулирует этот рост.
Наш глубокий анализ глобального рынка платформ цифрового опыта включает следующие сегменты:
|
Модель развертывания |
|
|
Конечное использование |
|
|
Применение |
|
Vishnu Nair
Руководитель глобального бизнес-развитияНастройте этот отчет в соответствии с вашими требованиями — свяжитесь с нашим консультантом для получения персонализированных рекомендаций и вариантов.
Индустрия цифровых платформ опыта — региональный охват
Анализ рынка Северной Америки
Прогнозируется, что Северная Америка займет самую высокую долю в 40% в период с 2025 по 2037 год, что обусловлено растущей потребностью в индивидуальном и бесперебойном взаимодействии с клиентами по различным цифровым каналам. Этот рост поддерживается сложной цифровой инфраструктурой региона, широким доступом к Интернету и мощной средой облачных вычислений. Организации все чаще обращаются к этим платформам для сбора данных о клиентах, улучшения персонализации и предоставления ценного опыта на различных платформах. Например, облачные решения Adobe позволяют брендам синхронизировать данные в режиме реального времени, что приводит к масштабируемой персонализированной информации о клиентах.
В США стремительно растет использование платформ цифрового опыта, особенно среди компаний, стремящихся повысить взаимодействие с клиентами и оптимизировать свою деятельность. Опрос показал, что 97,2% руководителей в Северной Америке заявили, что их организации инвестируют в данные и аналитику, что подчеркивает фокус на решениях, принимаемых на основе данных. Такие компании, как Shopify, внедряют функции ИИ, такие как Sidekick и Shopify Magic, для автоматизации задач и повышения эффективности работы продавцов.
В Канаде платформа визуального опыта расширяется благодаря государственным программам, разработанным для оказания помощи малому и среднему бизнесу (МСП) в их усилиях по цифровой трансформации. Канадская программа внедрения цифровых технологий (CDAP) предоставляет финансирование и экспертное руководство соответствующим предприятиям, упрощая интеграцию цифровых технологий. Это, в свою очередь, повысило их производительность и конкурентоспособность. К марту 2024 года CDAP оказала помощь более чем 71 000 предприятий, выделив 1,2 млрд долларов США в виде грантов, займов и субсидий на заработную плату. Эта инициатива отражает более масштабную стратегию компаний, внедряющих DXP для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности.
Анализ рынка Азиатско-Тихоокеанского региона
Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать значительную долю рынка до 2037 года из-за увеличения числа потребителей, в первую очередь использующих мобильные устройства, и растущего внедрения электронной коммерции. Правительства Индии, Китая и Южной Кореи сосредоточены на существенных инвестициях в интеллектуальную инфраструктуру и цифровые государственные услуги, что повышает спрос на интегрированные цифровые платформы. Компании делают акцент на клиентоориентированных стратегиях, чтобы преуспеть на быстро меняющихся рынках, что приводит к более широкому внедрению этих платформ. Расширение сетей 5G способствует многоканальному взаимодействию в реальном времени в различных секторах. Кроме того, местные технологические экосистемы продвигают инновации в области ИИ и облачных DXP, которые настраиваются под региональные языки и поведение.
Ожидается, что Китай займет самую большую долю доходов на рынке платформ цифрового опыта Азиатско-Тихоокеанского региона к 2037 году. Обширная цифровая трансформация страны, обусловленная правительственной стратегией «Сделано в Китае 2025», привела к значительному росту использования DXP в секторах производства, электронной коммерции и здравоохранения. Быстрая интеграция решений на базе ИИ и технологий 5G в Китае играет решающую роль в высоком спросе на DXP. По данным Министерства промышленности и информационных технологий (MIIT), расходы на технологию DXP выросли на 22% с 2018 по 2023 год. За последние пять лет более 3 миллионов новых предприятий начали использовать решения DXP, в основном благодаря цифровизации производства и электронной коммерции. Кроме того, ожидается, что поддерживаемые правительством инициативы, направленные на включение DXP в структуры электронного правительства и различные отрасли промышленности, еще больше усилят рост рынка.
Индия собирается зарегистрировать самый высокий среднегодовой темп роста на рынке платформ цифрового опыта Азиатско-Тихоокеанского региона с 2025 по 2037 год. Рост в основном обусловлен инвестициями правительства в цифровую экономику, в частности, посредством таких инициатив, как MeitY и Национальный план электронного управления (NeGP). По данным Министерства электроники и информационных технологий (MeitY) и Департамента телекоммуникаций (DoT), с 2015 по 2023 год государственные расходы на технологии DXP выросли на 16 %, а к 2023 году решения DXP будут внедрять 1,5 млн предприятий.
Компании, доминирующие на рынке платформ цифрового опыта
- Обзор компании
- Бизнес-стратегия
- Ключевые предложения продуктов
- Финансовые показатели
- Ключевые показатели эффективности
- Анализ рисков
- Последние разработки
- Региональное присутствие
- Анализ SWOT
Рынок является высококонкурентным, на нем доминируют такие крупные компании, как Adobe, Salesforce и SAP, которые укрепляют свои позиции на рынке с помощью надежных инноваций в продуктах и инвестиций в ИИ и облачные технологии. Недавно созданные компании, такие как Acquia и Liferay, прилагают усилия, предоставляя масштабируемые и адаптируемые решения, нацеленные на конкретные секторы. Рост числа потребителей, ориентированных в первую очередь на мобильные устройства, и появление сетей 5G усиливают конкуренцию на этом быстро меняющемся рынке. Вот некоторые ведущие игроки на рынке платформ цифрового опыта:
|
Название компании |
Страна происхождения |
Предполагаемая доля рынка |
|
Adobe Inc. |
США |
18% |
|
Salesforce |
США |
14% |
|
Sitecore |
Дания |
8,5% |
|
SAP SE |
Германия |
8% |
|
Корпорация Oracle |
США |
5% |
|
Acquia |
США |
4% |
|
Cognizant Technology Solutions |
США |
3% |
|
Liferay |
США |
4,5% |
|
Episerver |
Швеция |
XX% |
|
Корпорация IBM |
США |
XX% |
|
Naver Corporation |
Южная Корея |
XX% |
Ниже приведены области, охватываемые каждой компанией на рынке платформ цифрового опыта:
Последние события
- В августе 2024 года Iron Mountain представила свою платформу цифрового опыта InSight (DXP), безопасное решение «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенное для автоматизации рабочих процессов, обеспечения соответствия требованиям и повышения доступности данных. Платформа использует инструменты на базе ИИ для преобразования неструктурированной физической и цифровой информации в структурированные, применимые на практике данные, что упрощает интеграцию с бизнес-приложениями и инициативами ИИ.
- В январе 2024 года Acquia, ведущий поставщик платформ цифрового опыта, объявила о приобретении Widen, компании по управлению цифровыми активами (DAM) и управлению информацией о продуктах (PIM). Цель этого приобретения — интегрировать функции DAM и PIM в DXP Acquia, что позволит улучшить управление цифровыми активами и информацией о продуктах.
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
У вас есть специфические требования к данным или бюджетные ограничения?
Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение или узнать больше о наших специальных ценах
для стартапов и университетов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Платформа цифрового опыта Объем рыночного отчета
БЕСПЛАТНЫЙ образец включает обзор рынка, тенденции роста, статистические диаграммы и таблицы, прогнозные оценки и многое другое.
Связаться с нашим экспертом
