Tamaño del mercado global, pronóstico y tendencias destacadas para el período 2025-2037
El mercado de plataformas de experiencia digital se valoró en 9800 millones de dólares en 2024 y se proyecta que alcance los 32 000 millones de dólares para finales de 2037, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 10 % durante el período de pronóstico (2025-2037). En 2025, el tamaño de la industria de las plataformas de experiencia digital se estima en 11 000 millones de dólares.El mercado de las plataformas de experiencia digital se ve impulsado principalmente por la rápida transformación digital en todos los sectores. Organizaciones de diversos sectores, como el comercio minorista, las finanzas, la salud y la manufactura, están experimentando una rápida transición hacia la transformación digital para mantener un espíritu competitivo. Por ello, las empresas están implementando Plataformas de Experiencia Digital (PED) para integrar los datos de los clientes, mejorar las interacciones omnicanal y ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, desde junio de 2022, Siemens utiliza su plataforma digital, Xcelerator, para impulsar la expansión futura, incluso en medio de un declive en la automatización industrial. Esta plataforma ofrece hardware y servicios digitales, atrayendo a más de un millón de usuarios al mes y trabajando con 400 socios para ofrecer más de 900 productos y servicios. A medida que las organizaciones cambian de enfoques convencionales a digitales, crece la necesidad de plataformas inclusivas que gestionen el contenido, el comercio y la experiencia del cliente.
La industria de las plataformas de experiencia digital mostró una notable resiliencia en medio de las fluctuaciones económicas, con tasas de inflación que se mantuvieron más bajas en comparación con otros sectores. Entre 2019 y 2022, la inflación de los servicios de internet y banda ancha solo experimentó un leve aumento, del 0,8 % al 1,9 %. Esta estabilidad se puede atribuir a importantes inversiones en infraestructura y software en la nube que mejoraron la eficiencia y redujeron los gastos. Según la Oficina de Análisis Económico de EE. UU., el valor añadido real de la economía digital experimentó un crecimiento anual del 6,5 % entre 2017 y 2022, con un aumento del 230,1 % en los servicios en la nube durante el mismo período.
Sector de las plataformas de experiencia digital: impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores del Crecimiento
- Creciente demanda de interacción omnicanal con el cliente: Gracias al fácil acceso a internet y a las prácticas funciones de navegación, los consumidores ahora prefieren interactuar con las marcas a través de aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales, correo electrónico y tiendas físicas, esperando experiencias fluidas y uniformes en cada punto de contacto. Por lo tanto, las DXP ayudan a las empresas a gestionar experiencias personalizadas unificando estos canales en una única plataforma. La capacidad de recopilar, analizar y responder a los datos de los clientes en tiempo real mejora la satisfacción y la fidelización de los clientes, lo que impulsa el uso de las DXP. Por ejemplo, la importante inversión de Walmart de 1200 millones de dólares estadounidenses dirigida a mejorar sus funciones de venta minorista omnicanal es un claro ejemplo de la adopción de una estrategia omnicanal en el sector de las DXP. Este esfuerzo busca desarrollar una experiencia de compra unificada en tiendas físicas, dispositivos móviles y plataformas en línea, garantizando que los clientes disfruten de interacciones consistentes y personalizadas, independientemente del canal que utilicen.
- Avances en IA y ML: La IA y el ML están transformando las DXP al automatizar la distribución de contenido, personalizar las experiencias de usuario y mejorar el rendimiento en función del comportamiento del usuario. Los conocimientos generados por la IA ayudan a las empresas a adaptar la información, predecir las intenciones de los clientes y mejorar la capacidad de toma de decisiones. Estas características definen la eficiencia del marketing y el retorno de la inversión (ROI), lo que resulta en una creciente dependencia de las DXP. Por ejemplo, en marzo de 2024, durante la Adobe Summit, Adobe presentó dos nuevos agentes de IA: Agent Orchestrator y Brand Concierge. Estas soluciones impulsadas por IA están diseñadas para mejorar la participación del cliente y las capacidades de marketing mediante el uso de agentes de IA autónomos y colaborativos para optimizar sitios web, administrar contenido, refinar las audiencias objetivo y brindar experiencias de cliente personalizadas.
Principales innovaciones tecnológicas en el mercado de la plataforma de experiencia digital
El mercado de las plataformas de experiencia digital está evolucionando rápidamente debido a las importantes tendencias tecnológicas en varios sectores. La inteligencia artificial está facilitando la distribución de contenido personalizado, especialmente en las industrias minorista y de atención médica. Los sistemas nativos de la nube y sin cabeza están mejorando la escalabilidad y la flexibilidad para los sectores de finanzas y telecomunicaciones. La tecnología blockchain está mejorando la seguridad y la transparencia de los datos dentro de las finanzas y el gobierno. Las interfaces de voz están mejorando la interacción del usuario en entornos minoristas y de servicio al cliente, mientras que las tecnologías de realidad aumentada y virtual están brindando experiencias inmersivas en los campos de bienes raíces y educación. Cada sector está implementando estos avances según sus requisitos y objetivos únicos.
| Tendencia tecnológica | Enfoque del sector | Tasa de adopción (%) | Estadística/ejemplo destacado |
| Personalización impulsada por IA | Comercio minorista, salud | 37 % | McKinsey: La personalización impulsada por IA impulsa las ventas en un 20% |
| Arquitecturas nativas de la nube | Finanzas, telecomunicaciones | 42,5% | Salesforce: Aumento del 28% en las conversiones con las herramientas de IA de Einstein |
| Integración de blockchain | Finanzas, gobierno | 24% | Onyx de JPMorgan: Transacciones diarias de 1000 millones de dólares a través de JPM Coin |
| Interfaces de voz | Comercio minorista, atención al cliente | 32% | Juniper: El comercio por voz alcanzará los 80 000 millones de dólares anuales para 2024 |
| Tecnologías inmersivas (RA/RV) | Inmobiliario, educación | 22% | Se proyecta que el mercado de RA/RV alcance los 72.800 millones de dólares a nivel mundial para finales de 2024 |
Impacto de la Implementación del 5G en las plataformas de experiencia digital
La adopción global del 5G está transformando el mercado de las plataformas de experiencia digital al permitir el procesamiento de datos en tiempo real y respaldar tecnologías como la IA, la computación en el borde y el IIoT. En la industria manufacturera, el 5G facilita la automatización y el análisis, mientras que en la logística, mejora el seguimiento en tiempo real, la optimización de rutas y el control de inventario. Su integración con la IA y la computación en el borde facilita una toma de decisiones más rápida. A continuación, se presenta una tabla con datos estadísticos sobre la implementación del 5G y su impacto en diversas empresas:
| Empresa | Implementación del 5G | Impacto/Resultado |
| Bosch | Instaló una red 5G privada en sus instalaciones de Industria 4.0 en Alemania. | La mejora de la comunicación en tiempo real entre sistemas automatizados aumenta la eficiencia. |
| Midea | Integró tecnologías IIoT habilitadas para 5G en su fábrica de Shunde. | Redujo los costos operativos en 32 millones de RMB anuales y redujo el consumo de energía. |
| Lufthansa Technik | Implementó redes 5G privadas para facilitar el mantenimiento remoto de aeronaves y el diseño de cabinas en 3D. | Facilitó el intercambio de datos en tiempo real y mejoró la eficiencia del mantenimiento. |
Desafíos
- Complejidad de la integración: Fusionar DXPs con sistemas heredados, aplicaciones de terceros y un amplio conjunto de fuentes de datos de clientes suele ser complicado y requiere mucho tiempo. Esto puede generar experiencias de usuario inconsistentes, silos de datos, mayores costos de mantenimiento de TI y una ralentización de los esfuerzos de transformación digital. Muchas organizaciones tienen dificultades para lograr una interoperabilidad fluida sin modificaciones significativas del sistema.
- Altos costos de implementación y operación: Implementar una DXP integral, especialmente para una amplia personalización, análisis inmediatos y entrega multicanal, exige una inversión considerable en software, infraestructura y personal especializado. Los costos iniciales sustanciales junto con los gastos continuos pueden restringir la adopción, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYME), lo que hace más difícil obtener un retorno de la inversión (ROI) en el corto plazo.
Mercado de plataformas de experiencia digital: Perspectivas clave
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
|
Año base |
2024 |
|
Año de pronóstico |
2025-2037 |
|
Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) |
10% |
|
Tamaño del mercado del año base (2024) |
9.800 millones de dólares |
|
Tamaño del mercado según pronóstico anual (2037) |
32 mil millones de dólares |
|
Alcance regional |
|
Segmentación de la plataforma de experiencia digital
Modelo de Implementación (Nube, On-Premise)
Se espera que el segmento de la nube alcance el 56% de la cuota de mercado para 2037 gracias a su adaptabilidad, escalabilidad y rentabilidad. Las DXP basadas en la nube facilitan actualizaciones en tiempo real, integraciones fluidas y acceso desde cualquier lugar del mundo. La creciente prevalencia de entornos de trabajo remotos e híbridos ha impulsado aún más la adopción de la nube. Además, los modelos de nube se adaptan a la innovación continua mediante la automatización, la IA y la analítica, lo que los convierte en una opción atractiva en todos los sectores. Un ejemplo destacado de integración de la nube en el mercado de plataformas de experiencia digital es la colaboración de Liferay con Google Cloud. En 2024, Liferay presentó su DXP en Google Cloud Marketplace, en consonancia con la política Cloud First de Arabia Saudí para acelerar la transformación digital. Esta colaboración ofrece a las empresas soluciones escalables de bajo código y una integración fluida con sistemas heredados, lo que mejora las experiencias personalizadas del cliente.
Uso final (Minoristas, BFSI, Salud, TI y Telecomunicaciones, Fabricación, Educación)
Se prevé que el segmento minorista tenga una cuota de mercado considerable en plataformas de experiencia digital, de alrededor del 30% hasta 2037, impulsada por la tendencia hacia experiencias de compra omnicanal personalizadas. Los minoristas están utilizando DXP para consolidar la información del cliente de los canales online y offline, lo que facilita las iniciativas de marketing y fidelización dirigidas. El crecimiento del comercio electrónico, el comercio móvil y las compras sociales ha acelerado la transformación digital en el sector minorista. Además, las DXP brindan capacidades como gestión de inventario en tiempo real, estrategias de precios dinámicos y recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial. La demanda de los consumidores de interacciones de marca fluidas, convenientes y coherentes impulsa aún más este crecimiento.
Nuestro análisis exhaustivo del mercado global de plataformas de experiencia digital incluye los siguientes segmentos:
Modelo de implementación |
|
Uso final |
|
Aplicación |
|
Vishnu Nair
Jefe de Desarrollo Comercial GlobalPersonalice este informe según sus necesidades: conéctese con nuestro consultor para obtener información y opciones personalizadas.
Industria de plataformas de experiencia digital: alcance regional
Análisis del mercado de Norteamérica
Se proyecta que Norteamérica captará la mayor cuota de mercado (40%) entre 2025 y 2037, impulsada por la creciente necesidad de interacciones personalizadas y fluidas con los clientes a través de diferentes canales digitales. Este crecimiento se sustenta en la sofisticada infraestructura digital de la región, el amplio acceso a internet y el sólido entorno de computación en la nube. Las organizaciones recurren cada vez más a estas plataformas para recopilar datos de los clientes, mejorar la personalización y ofrecer experiencias valiosas en diversas plataformas. Por ejemplo, las soluciones en la nube de Adobe permiten a las marcas sincronizar datos en tiempo real, lo que genera información personalizada y escalable sobre los clientes.
En EE. UU., la adopción de plataformas de experiencia digital está aumentando rápidamente, especialmente entre las empresas que buscan impulsar la interacción con los clientes y optimizar sus operaciones. Una encuesta indicó que el 97,2 % de los ejecutivos en Norteamérica afirmó que sus organizaciones estaban invirtiendo en datos y análisis, lo que subraya el enfoque en la toma de decisiones basada en datos. Empresas como Shopify están incorporando funcionalidades de IA como Sidekick y Shopify Magic para automatizar tareas y mejorar la eficiencia de los comerciantes.
En Canadá, la plataforma de experiencia de visualización se está expandiendo gracias a los programas gubernamentales diseñados para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en sus esfuerzos de transformación digital. El Programa de Adopción Digital de Canadá (CDAP) proporciona financiación y asesoramiento especializado a las empresas que cumplen los requisitos, facilitando la integración de las tecnologías digitales. Esto, a su vez, ha aumentado su productividad y competitividad. Para marzo de 2024, el CDAP había ayudado a más de 71.000 empresas, asignando 1.200 millones de dólares en subvenciones, préstamos y subsidios salariales. Esta iniciativa refleja la estrategia general de las empresas que adoptan plataformas digitales digitales (DXP) para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Análisis del mercado de Asia Pacífico
Se prevé que Asia Pacífico ocupe una parte significativa del mercado hasta 2037, debido al aumento de los consumidores que priorizan la movilidad y la creciente adopción del comercio electrónico. Los gobiernos de India, China y Corea del Sur están centrando sus inversiones en infraestructura inteligente y servicios públicos digitales, lo que impulsa la demanda de plataformas digitales integradas. Las empresas están priorizando estrategias centradas en el cliente para prosperar en mercados en constante evolución, lo que ha impulsado una mayor adopción de estas plataformas. La expansión de las redes 5G facilita la interacción omnicanal en tiempo real en diversos sectores. Además, los ecosistemas tecnológicos locales promueven la innovación en IA y en plataformas de experiencia digital (DXP) nativas de la nube, adaptadas a los idiomas y comportamientos regionales.
Se espera queChina capte la mayor cuota de ingresos en el mercado de plataformas de experiencia digital de Asia-Pacífico para 2037. La extensa transformación digital del país, impulsada por la estrategia gubernamental "Hecho en China 2025", ha generado un crecimiento significativo en el uso de DXP en los sectores de la manufactura, el comercio electrónico y la salud. La rápida integración de soluciones basadas en IA y la tecnología 5G en China desempeña un papel crucial en la fuerte demanda de DXP. Según el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT), el gasto en tecnología DXP ha aumentado un 22 % entre 2018 y 2023. En los últimos cinco años, más de 3 millones de nuevas empresas han comenzado a utilizar soluciones DXP, en gran medida gracias a la digitalización en la fabricación y el comercio electrónico. Además, se prevé que las iniciativas gubernamentales destinadas a incorporar DXP en los marcos de gobierno electrónico y en diversas áreas de la industria impulsen aún más el crecimiento del mercado.
India registrará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta en el mercado de plataformas de experiencia digital de Asia-Pacífico entre 2025 y 2037. Este crecimiento se debe principalmente a las inversiones del gobierno en la economía digital, en particular a través de iniciativas como MeitY y el Plan Nacional de Gobierno Electrónico (NeGP). Según el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY) y el Departamento de Telecomunicaciones (DoT), ha habido un aumento del 16 % en el gasto gubernamental en tecnologías DXP de 2015 a 2023, con 1,5 millones de empresas adoptando soluciones DXP para 2023.
Empresas que dominan el panorama de las plataformas de experiencia digital
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Riesgo Análisis
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
El mercado es altamente competitivo, dominado por grandes empresas como Adobe, Salesforce y SAP, que consolidan su posición en el mercado con sólidas innovaciones de productos e inversiones en IA y tecnologías en la nube. Empresas emergentes como Acquia y Liferay se esfuerzan por ofrecer soluciones escalables y adaptables dirigidas a sectores específicos. El auge de los consumidores que priorizan la movilidad y la llegada de las redes 5G están intensificando la competencia en este mercado en constante evolución. A continuación, se presentan algunos actores líderes en el mercado de plataformas de experiencia digital:
| Nombre de la empresa | País de origen | Cuota de mercado estimada |
| Adobe Inc. | EE. UU. | 18 % |
| Salesforce | EE. UU. | 14 % |
| Sitecore | Dinamarca | 8,5 % |
| SAP SE | Alemania | 8 % |
| Oracle Corporación | EE. UU. | 5 % |
| Acquia | EE. UU. | 4 % |
| Cognizant Technology Solutions | EE. UU. | 3 % |
| Liferay | EE. UU. | 4,5 % |
| Episerver | Suecia | XX % |
| IBM Corporación | EE. UU. | XX% |
| Naver Corporation | Corea del Sur | XX% |
A continuación, se presentan las áreas que cubre cada empresa en el mercado de plataformas de experiencia digital:
Desarrollos Recientes
- En agosto de 2024, Iron Mountain presentó su plataforma de experiencia digital InSight (DXP), una solución segura de software como servicio (SaaS) diseñada para automatizar flujos de trabajo, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la accesibilidad a los datos. La plataforma aprovecha herramientas basadas en IA para transformar información física y digital no estructurada en datos estructurados y procesables, lo que facilita la integración con aplicaciones empresariales e iniciativas de IA.
- En enero de 2024, Acquia, proveedor líder de plataformas de experiencia digital, anunció la adquisición de Widen, una empresa de gestión de activos digitales (DAM) y gestión de información de productos (PIM). Esta adquisición tiene como objetivo integrar las funcionalidades de DAM y PIM en la plataforma DXP de Acquia, optimizando la gestión de activos digitales e información de productos.
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 26, 2025
- Report Format: PDF, PPT
¿Tiene necesidades de datos específicas o limitaciones de presupuesto?
Contáctenos para obtener una cotización personalizada o para conocer más sobre nuestros precios especiales
para startups y universidades
Preguntas frecuentes (FAQ)
Plataforma de experiencia digital Alcance del informe de mercado
La copia de muestra GRATUITA incluye una visión general del mercado, tendencias de crecimiento, gráficos y tablas estadísticas, estimaciones de pronóstico y mucho más.
Conéctate con nuestro experto
